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Puedes encontrar tu número de cuenta en:

  1. Tu factura mensual
  2. En el canal 701
  3. A través del chat en vivo de @teamcableonda en Twitter

Sigue estos pasos:

  1. Verifica que la caja de cable esté encendida (luz de color ámbar o azul)

  2. Coteja que la caja esté correctamente conectada al televisor. La conexión puede ser con cable HDMI, coaxial o RCA. Valida que el televisor esté en la misma función que la conexión:

    1. Función X para HDMI

    2. Canal 3 para coaxial

    3. Vídeo para conexión RCA

  3. Desconecta la caja de la corriente eléctrica y vuélvela a conectar en un minuto.  

  1. Sintoniza el canal 1 o presiona el botón VOD en el control remoto. Esto te llevará a la sección Video On Demand. Selecciona una de las categorías localizadas en la barra superior de la pantalla.

  2. Escoge de entre la lista horizontal de categorías y selecciona la que prefieras: ESTRENOS, ESTRENOS HD/ALTA DEFINICION, PELICULAS 0.99, ADULTO, HBO OD, FOX + OD o ZONA GRATIS: KIDS, LOCALES, VIP, ENTRE OTROS.

  3. Si seleccionas ESTRENOS, te aparecerán en la barra vertical las sub-categorías disponibles: Kids, Dobladas y Subtituladas. Utiliza las flechas para navegar por las sub-categorías. Presiona SELECT para acceder a la que prefieras.

  4. En Estrenos, ya sea Dobladas o Subtituladas, navega por la lista de géneros (Acción, Comedia, Familiar, Suspenso, Drama, Terror y más) utilizando las flechas. Verás una lista con los títulos disponibles. Selecciona la película deseada.

  5. Verás en la pantalla derecha la foto del título seleccionado con su respectivo resumen. En este espacio aparecerá el precio del alquiler, la clasificación del título y el tiempo disponible para verlo, usualmente 24 horas. Para más información, presiona el botón INFO.

  6. En Estrenos, para ver el avance o tráiler de la película presiona PLAY. Para regresar a la pantalla anterior presiona EXIT. En las cajas DVR presiona C para regresar a la pantalla anterior. El tráiler te mostrará también la opción para comprar.

  7. Para comprar presiona el botón SELECT. Verás un recuadro con el nombre de la película o programa seleccionado, el precio y el tiempo de duración del alquiler. Presiona SELECT para confirmar la compra.

  8. Los Estrenos, en SD (standard digital) y en HD (Alta Definición, disponible para clientes con cajas HD y DVR HD), están disponibles para verlos por un periodo de 24 horas. Las películas de Librería ($0.99), por un período de 48 horas. Las películas de Adulto, en su mayoría están disponible por 48 horas, pero también hay opciones en las que están disponibles por 6 y 12 horas. Para acceder a los títulos dentro del periodo disponible debes regresar a la sección y buscarlos en Comprados.

  9. Para acceder al contenido gratuito, selecciona entre las categoría Zona Gratis, Locales Zona Gratis, Kids Zona gratis, Zona Gratis VIP, en la barra superior horizontal. Selecciona la opción de tu preferencia: Series completas, Películas, Novelas, Variados, Karaoke, etc.; y presiona SELECT para ir al menú.

  10. En Premium, contamos con contenido gratuito para clientes que tienen contratado los planes HBO y Fox +.

  11. Para regresar al menú mientras ves el contenido seleccionado presiona el botón STOP.

  12. Para comprar películas de Adulto selecciona esta opción en el menú principal. Escoge entre las opciones disponibles: Adulto + 18 y Adulto +18 HD. El contenido de Adult On Demand es para los clientes que tienen contratado el plan Calac-Adult Pack On Demand

Oprime MENU dos veces para acceder al Menú de Ajustes. Selecciona Control Familiar. Sigue las instrucciones en la pantalla para configurar el PIN. Anota o recuerda tu PIN para utilizarlo en el futuro. 

El Control Familiar permite restringir el acceso a canales, clasificaciones, contenidos, títulos y periodos de tiempo. Permite además administrar las compras de PPV y VOD, exigiendo un número de identificación personal (PIN). Si entra por primera vez, tendrá que configurar y memorizar su número de identificación personal (PIN).

Con la opción VOD (Video On Demand) podrás ver programación seleccionada cuando lo desees, en la fecha u horario que prefieras, con total acceso a los programas dentro del tiempo de alquiler, usualmente de 24 horas. Puedes adelantar, pausar y retroceder lo que estés viendo.  En PPV (Pay Per View) la película se muestra en los canales determinados en horarios específicos. Actualmente, solo contamos con contenido adulto: Penthouse PPV, Sextreme PPV y Brazzers PPV. El precio por película es de B/.8.99 (más impuestos)

El servicio es gratis y todos los clientes en áreas de cobertura Digital (red HFC), pueden acceder al mismo. Los costos de los contenidos por categoría son:

  • Estrenos: B/. 3.95

  • Estrenos HD: B/. 4.50

  • Pre Estreno SD: B/. 6.75

  • Librería/Películas: B/. 0.99 y B/. 1.50

  • Adulto: B/.8.99 , B/. 5.50, B/. 4.99,

  • Adulto HD: B/. 9.99

    • Los precios publicados no incluyen ITBMS

En Zona Gratis, Kids Zona Gratis, Locales Zona Gratis, encontrarás programación sin costo alguno, disponible para todos los clientes.

Zona Gratis VIP está disponible para clientes de plan Súper Familiar en adelante.

Si no puedes ver el contenido de Zona Gratis VIP, valida el plan de Cable TV al que estás suscrito.

Si no cuentas con el Plan Familiar, NO podrás ver Zona Gratis VIP.

Los canales que actualmente conforman esta sección son:

  • BOOMERANG

  • BABY FIRST TV

  • PARAMOUNT

  • ISAT

  • COMEDY CENTRAL

  • DISCOVERY ID o INVESTIGATION DICOVERY

  • TRU TV

  • CINCO MAS

  • DISCOVERY TLC

  • FOOD NETWORK

  • COOKING CHANNEL

  • DISCOVERY HOME & HEALTH

Los clientes de Plan Acceso y Acceso Plus no tienen acceso a la programación VOD.

HBO On Demand y FOX+ On Demand está accesible de manera gratuita para clientes que cuentan con estos planes.

Nuestro inventario de contenidos en Video On Demand nos permite enviar programación a las cajas digitales de los clientes inmediatamente éstos son alquilados. Los contenidos permanecen disponibles por un periodo determinado, usualmente 24 horas. 

Los clientes con caja digital (red HFC, a nivel nacional) pueden disfrutar de Video On Demand. Algunos clientes requerirán visita técnica para validar y adecuar su instalación en la residencia o negocio. Si este es tu caso llama al 390-7555.

No. La tecnología de fibra óptica permite transmitir y recibir información a través de la línea sin afectar la calidad de la señal de TV o perder velocidad de internet, independientemente el tipo de plan. 

Los canales repiten los programas para brindarle a los televidentes la posibilidad de ver nuevamente sus programas favoritos en días y horarios diferentes. 

Verifica estas posibles fallas:

  • El televisor o VCR está en el canal equivocado.
  • Los cables que conectan el televisor están flojos.
  • Hay una falla en los conectores de la instalación.

Posibles soluciones:

  • Sintoniza el televisor o el VCR en el canal 3.
  • Revisa las conexiones del televisor.
  • Verifica la conexión o repórtala al 390-7555.

Verifica el ajuste de color de tu televisor.

Desactiva la función CC MODE o CLOSE CAPTION en el televisor.

Haz lo siguiente:

  • Enciéndelo manualmente. Si funciona, verifica que las baterías del control remoto no estén agotadas.
  • Si no funciona, prueba conectarlo en otro tomacorriente.
  • Si las pruebas anteriores no funcionan, comunícate al 390-7555.

Nos encargamos de verificar que la información que se publican en las guías sea la correcta, no obstante, a veces los programadores cambian sus horarios a última hora, sin previo aviso.